¿Qué Hacer y Cómo Actuar Según la Ley 20.009 cuando sufres un Fraude Bancario?

El fraude bancario es una problemática creciente que afecta a miles de personas en Chile. Con el avance de la tecnología y las transacciones digitales, los delincuentes han desarrollado métodos cada vez más sofisticados para acceder a la información financiera y realizar operaciones sin autorización. Si has sido víctima de este delito, es fundamental conocer tus derechos y las acciones legales que puedes emprender según la Ley 20.009.

¿Qué es el Fraude Bancario?

El fraude bancario se refiere a cualquier acción ilícita destinada a obtener fondos o información financiera de forma indebida. Entre las modalidades más comunes se encuentran:

  • Phishing: Técnica que consiste en engañar a las personas para que revelen información confidencial, como contraseñas y números de tarjetas, a través de correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas telefónicas que aparentan ser de entidades legítimas.
  • Pharming: Método más sofisticado donde los atacantes manipulan el sistema de resolución de nombres de dominio (DNS) para redirigir a los usuarios a sitios web falsos, incluso cuando se introduce la dirección correcta, logrando así obtener información personal y financiera.
  • Clonación de tarjetas de crédito o débito: Copia ilegal de la información contenida en la banda magnética o chip de una tarjeta para realizar transacciones no autorizadas.
  • Transacciones no autorizadas en cuentas bancarias.
  • Estafas en compras en línea.

Ley 20.009: Tu Protección Legal cuando eres víctima de Fraude Bancario.

La Ley 20.009, vigente en Chile, establece medidas para proteger a los titulares de tarjetas de pago y transacciones electrónicas en caso de operaciones fraudulentas realizadas sin su consentimiento. Esta normativa obliga a los bancos y entidades financieras a:

  • Restituir los fondos al cliente afectado dentro de los cinco días hábiles siguientes a la denuncia.
  • Adoptar medidas de seguridad para prevenir futuros fraudes.
  • Investigar y denunciar las operaciones fraudulentas.

Pasos a Seguir si Eres Víctima de Fraude Bancario

1. Comunícate Inmediatamente con tu Banco:

  • Notifica la transacción o actividad sospechosa.
  • Solicita el bloqueo de tus tarjetas y cuentas afectadas.
  • Obtén un número de reclamo o constancia de tu reporte.

2. Realiza una Denuncia Formal:

  • Acude a Carabineros de Chile o la Policía de Investigaciones (PDI).
  • Presenta todos los antecedentes y evidencias disponibles.
  • Conserva una copia de la denuncia.

3. Documenta Todo:

  • Guarda copias de estados de cuenta, mensajes y correos electrónicos.
  • Registra fechas, horas y nombres de las personas con quienes te comunicaste.

4. Busca Asesoría Legal Especializada:

  • Un abogado con experiencia en fraudes bancarios puede orientarte en los pasos legales a seguir.
  • Te ayudará a asegurar que tus derechos sean respetados y que recibas la indemnización correspondiente.

Entendiendo el Phishing y el Pharming

Phishing y pharming son dos técnicas utilizadas por ciberdelincuentes para obtener información personal y financiera de las víctimas:

Phishing:

  • Los estafadores envían comunicaciones que parecen provenir de fuentes confiables, como bancos o instituciones financieras.
  • Su objetivo es que el usuario proporcione voluntariamente información confidencial.
  • Ejemplo: Un correo electrónico que aparenta ser de tu banco solicitando que actualices tus datos personales.

Pharming:

  • Implica la manipulación técnica de las direcciones web para redirigir a los usuarios a sitios falsos.
  • A diferencia del phishing, no requiere que la víctima haga clic en un enlace engañoso; puede ocurrir incluso al ingresar la dirección correcta en el navegador.
  • Ejemplo: Al intentar acceder al sitio web de tu banco, eres redirigido a una página falsa que recopila tu información.

¿Por Qué Necesitas Asesoría Legal?

Comprensión Técnica y Legal:

  • Los abogados especializados entienden las complejidades de técnicas como phishing y pharming.
  • Pueden identificar responsabilidades y negligencias por parte de las instituciones financieras.

Negociación con el Banco:

  • Gestionan directamente con la entidad financiera para agilizar la restitución de tus fondos.

Representación Legal:

• Si el banco no responde adecuadamente, pueden iniciar acciones legales para defender tus intereses.

Prevención de Futuras Afectaciones:

  • Brindan recomendaciones y medidas de seguridad para protegerte de eventuales fraudes.

Consejos para Prevenir el Fraude Bancario

Sé Escéptico con las Comunicaciones No Solicitadas:

  • Desconfía de correos electrónicos, mensajes o llamadas que soliciten información personal.
  • Verifica siempre la autenticidad de las solicitudes contactando directamente a la entidad.

Comprueba la Seguridad de los Sitios Web:

  • Asegúrate de que la dirección web comience con “https://” y muestra un candado en la barra de direcciones.
  • Evita ingresar información confidencial en redes Wi-Fi públicas o no seguras.

Mantén tus Dispositivos y Software Actualizados:

  • Instala las últimas actualizaciones y parches de seguridad en tus dispositivos.
  • Utiliza software antivirus y antimalware confiable.

Educa a tu Entorno:

  • Comparte información sobre las técnicas de phishing y pharming con familiares y amigos.
  • La prevención colectiva reduce el éxito de los estafadores.

Estamos Aquí para Ayudarte

¡No Esperes Más para Proteger Tus Derechos!

En FGN Abogados, entendemos lo angustiante que puede ser ser víctima de un fraude bancario. Nuestro equipo de expertos está listo para brindarte la asesoría legal que necesitas para enfrentar esta situación y recuperar lo que es legítimamente tuyo. Estamos aquí para defenderte y guiarte en cada paso del camino.

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